那天，阳光正好，我像往常一样，坐在电脑前处理日常事务。突然，一个来自济南的网友向我求助，她的脸上、手臂上、脚踝边都长了一些色素痣，心里有些担心。通过图片，我仔细观察了她的症状，并给出了初步的建议。

‘这些图片印象是色素痣症状。可以观察。如果有条件可以到医院皮肤科面诊检查一下皮肤镜。’我这样回复她。

然而，她对此表示疑惑：‘手指那个也观察可以吗？以前其它都看过本地三甲医生说没事可能不用处理。手臂跟头发上的应该不是色素痣吧？’我耐心地解释：‘手指那个色素痣可以观察，因为在摩擦部位可以切除活检，更好一些。’

经过一番交流，我建议她先观察手指、眼角下方那个凸起的泪痣和脚踝边那个色素痣，如果短期内忽然变化大再去处理。她听后表示满意，并询问：‘近半年变化不大就先观察’，我告诉她：‘是的，近半年变化不大可以先观察。’

她还提到了下巴和颈部的症状，我一一给出了观察或激光治疗的建议。最后，她询问：‘鼻翼的黑点那些’和‘蓝痣问题大吗？小时候没有的’，我告诉她：‘面部色素痣可能’和‘蓝痣安全一些’。

整个交流过程中，我始终保持着耐心和细致，尊重她的意见和选择。她对我的服务表示满意，并告诉我：‘医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊’。

这次的线上问诊让我深刻体会到了互联网医院和线上问诊的便利，同时也让我更加明白，作为一名医生，除了专业知识，还需要具备良好的沟通能力和耐心。