2024年9月5日，18时25分，位于宝坻区的某互联网医院接到了一位患者的在线咨询。患者主诉外耳道疖肿，使用氧佛沙星和地塞米松滴耳液两瓶无效，春节期间未使用任何药物。目前肿物不见小，脓液总是堵住最后的缝隙影响听力，并伴有持续的轻微耳鸣。医生首先安抚了患者的情绪，详细询问了病情发展的过程和目前的症状表现。通过对话内容的分析，医生判断患者的病情较为严重，需要采取更加积极的治疗措施。

医生建议患者使用鱼石脂软膏外涂，口服肿痛安胶囊或丹参酮胶囊以缓解症状。同时，医生提醒患者避免辛辣刺激的食物，保持良好的生活习惯。患者表示感谢，并表示如果这些方法无效，可能需要考虑手术治疗。医生再次强调了手术是最后的选择，应该尽量通过药物治疗和生活调理来改善病情。整个在线咨询过程中，医生始终保持着专业、耐心和友善的态度，赢得了患者的信任和尊重。