我是一名中年女性，生活在十堰市。我的母亲在几年前曾经患有精神病，经过长时间的治疗和康复，她已经基本恢复正常。然而，为了帮助她更好地入睡，医生开具了氯氮平片作为辅助药物。最近，母亲的药快用完了，但由于工作繁忙和疫情的影响，我们无法前往苏州的医院复诊开药。于是我决定尝试线上问诊，希望能够得到专业的帮助。

在京东互联网医院上，我选择了一位精神心理科主治医生进行咨询。医生很友善地问我母亲的具体情况，包括病史和用药记录。可惜的是，我们当时的就诊资料都是电子版的，且我找不到这些记录。医生解释说，根据国家卫健委的规定，线上医院需要有线下就诊资料才能开具处方，这让我感到非常失望和焦虑。毕竟，母亲的睡眠问题对她的生活质量有着重要的影响。

我开始回忆起母亲的治疗经历，想起了她在苏州的医院接受的各种治疗，包括药物治疗和心理咨询。氯氮平片是其中一个非常重要的药物，它帮助母亲稳定情绪，改善睡眠。没有这个药物，母亲可能会再次陷入焦虑和失眠的状态，甚至影响到她的日常生活和工作。

我向医生表达了我的担忧和请求，希望他能够理解我们的特殊情况，给予一些帮助。医生非常耐心地听完了我的描述，然后告诉我他不能开具处方，但可以提供一些其他的建议和替代方案。比如，改善睡眠环境，规律作息，适当运动等。这些方法虽然不能立即解决问题，但可以从长远来看帮助母亲改善睡眠质量。

我感激医生的建议，决定先尝试这些非药物治疗方法。同时，我也意识到线上问诊的局限性，需要我们在平时更加注意保存和整理就诊资料，以便在需要时能够及时使用。这个经历让我更加珍惜和重视线下医院的服务，也让我对线上问诊有了更深入的理解和认识。