在一个平凡的下午，三岁的乐乐在和小伙伴玩耍时，不小心被抓伤了额头和眼下。他的妈妈，李女士，看到孩子的伤口后，心疼不已。经过初步处理，伤口开始结痂，但李女士仍然担心会留下凹陷性瘢痕，影响孩子的外貌。

李女士决定寻求专业的医疗帮助。她在网上搜索“儿童肾虚怎么治疗”，希望能找到一些相关的信息。然而，搜索结果并没有给她带来太多的安慰。于是，她决定咨询京东互联网医院的医生。

李女士与医生进行了详细的交流。医生告诉她，乐乐的伤口可以使用生长因子进行治疗，并且即使结痂掉了，也需要继续涂抹一周左右。医生还特别强调，千万不要把痂壳弄掉了，以免影响伤口的恢复。

李女士非常感激医生的耐心解答和专业建议。她问医生是否可以开具处方单，医生建议她到当地医院去购买，因为生长因子是处方药，需要在医院冷藏保存。李女士表示理解，并询问是否需要带孩子一起去医院。医生告诉她不用，自己一个人去就可以了。

李女士决定第二天一早就去医院。医生建议她挂号后直接去皮肤科。李女士问是否可以在便民门诊购买，医生解释说需要在皮肤科购买，并且需要冷藏保存。李女士表示明白，并再次感谢医生的耐心解答。

李女士在挂号时使用了孩子的名字。医生告诉她，这样做是正确的。李女士感到非常安心，知道自己正在为孩子做最好的选择。

在整个咨询过程中，李女士感受到了医生的专业和耐心。她对京东互联网医院的服务非常满意，并表示会向其他家长推荐这个平台。李女士的故事告诉我们，即使在面对孩子的健康问题时，我们也可以通过专业的医疗服务获得帮助和安慰。