奶奶的口腔问题始于一个平凡的早晨。起床后，她发现舌头下面和下嘴唇长了小凸起，伴随着疼痛。起初，家人并未太在意，认为可能是口腔溃疡，给她买了一些口腔溃疡的喷剂和牛黄解毒片。然而，三天过去了，奶奶的疼痛并未减轻，反而加剧了。家人开始担忧，决定寻求专业的医疗帮助。

他们选择了京东互联网医院，通过在线问诊与口腔科常医生取得了联系。常医生耐心地询问了奶奶的症状和用药情况，并请求家人拍摄了口腔内部的照片。通过仔细观察，常医生初步判断奶奶可能患有口腔溃疡，并指出牛黄解毒片并不适用于此类情况，建议停止使用。

常医生进一步了解到奶奶的饮食结构和睡眠质量，认为可能存在营养缺乏的问题。因此，他建议家人为奶奶添加一些营养补充剂，并提供了一些健康指导。对于疼痛问题，常医生推荐使用局部止疼凝胶，并提到口腔溃疡的喷剂如果效果不佳，可以尝试使用康复新液含漱，这是一种专门针对黏膜破溃后的修复用药。

家人对常医生的建议表示感激，并询问是否可以使用西瓜霜等其他药物。常医生解释说，口腔溃疡的用药个体差异很大，氨来呫诺、康复新液、溃疡散和西瓜霜等都是促进愈合的局部用药，家人可以根据奶奶的实际情况选择合适的药物。常医生还提醒说，这些药物多数是中药制剂，个体差异与个人体质有关。

在常医生的指导下，家人为奶奶调整了用药方案，并注意了她的饮食和休息。几天后，奶奶的疼痛明显减轻，口腔溃疡也开始愈合。家人对京东互联网医院的服务表示满意，并感谢常医生的专业帮助。他们意识到，及时的在线问诊和正确的用药指导可以大大缩短治疗时间，减轻患者的痛苦。

这次经历也让家人更加重视口腔健康问题，开始关注老年人的营养摄入和生活习惯。他们深知，健康无小事，遇到问题及时就医是非常重要的。京东互联网医院的在线问诊服务为他们提供了便捷和专业的医疗帮助，值得推荐给更多需要的人们。