在一个寒冷的冬日，李奶奶的家人发现她全身皮肤干燥，甚至开始掉皮。他们非常担心，于是决定寻求专业的医疗帮助。通过京东互联网医院，他们联系到了皮肤科医生张医生。

张医生首先询问了李奶奶是否有瘙痒或疼痛感，并了解到她已经有两个月左右的时间在忍受这种不适。医生要求家人拍摄红色疙瘩部位的照片以便更好地诊断，但由于李奶奶的认知能力下降，家人无法提供清晰的照片。

张医生根据描述和症状，初步判断李奶奶可能患有皮肤干燥症，并建议家人注意她的日常护理。医生推荐使用油性质地的软膏类产品进行保湿，并提醒家人避免使用药物大面积涂抹。同时，医生也建议家人可以尝试使用身体乳来改善李奶奶的皮肤状况。

李奶奶的家人询问是否可以使用维生素E膏，张医生表示可以尝试，但需要注意使用过程中是否有不适反应。医生还提供了一个京东商城的链接，推荐了一款适合老年人使用的身体乳。家人表示会考虑购买并使用。

在整个咨询过程中，张医生反复强调了皮肤清洁和保湿的重要性，并提醒家人避免搔抓和热水烫洗，以免刺激加重病情。医生还建议家人注意李奶奶的饮食，多吃蔬菜和水果，避免饮酒和熬夜。

李奶奶的家人感谢张医生的专业建议，并表示会按照医生的指导进行护理。他们也表示，如果情况没有改善，会及时复诊或去线下医院进一步治疗。张医生祝愿李奶奶早日康复，并结束了这次在线咨询。

这次在线咨询不仅解决了李奶奶的皮肤问题，也让她的家人更加了解老年人皮肤护理的重要性。他们决定将这次经历分享给其他需要帮助的家庭，希望更多人能从中受益。