我还记得那天，我的小宝贝一边挠头一边揉眼睛，眼泪汪汪的样子让我心疼不已。作为一个新手妈妈，我慌了神，不知道该怎么办。于是我决定寻求专业的医学帮助，打开了京东互联网医院的APP，开始了我的线上咨询之旅。

在与医生的对话中，我详细描述了宝宝的症状，包括挠头、揉眼睛和偶尔出现的软眼屎。医生问了我一些问题，例如眼屎的数量和宝宝是否有其他不适症状。通过这些问题，医生初步判断宝宝可能有眼部感染或过敏反应。

医生建议我拍一张宝宝的眼部照片，以便更好地观察情况。然而，作为一个初为人母的我，拍照技术并不高超，照片质量不太理想。医生理解我的困难，仍然耐心地与我交流，询问宝宝的其他症状，例如是否有硬鼻屎等。

在了解到宝宝有硬鼻屎的情况后，医生建议我带宝宝去小儿科进行面对面的检查。虽然我本想通过线上咨询解决问题，但医生解释说，宝宝太小，需要专业医生进行详细的检查和诊断，以免延误病情或给宝宝带来更大的危害。我深感医生的专业和责任心，决定按照医生的建议行事。

在结束咨询后，我向平台客服申请了退款。虽然我没有得到直接的治疗建议，但医生的专业态度和对宝宝健康的关心让我感到安心和感激。最终，我带着宝宝去了小儿科，经过医生的检查和治疗，宝宝的症状得到了有效的缓解和改善。

这次经历让我深刻认识到，作为父母，我们需要时刻关注孩子的健康状况，并在遇到问题时及时寻求专业的医学帮助。京东互联网医院的线上咨询服务为我提供了便捷的咨询渠道，虽然这次没有直接解决问题，但医生的专业建议和关心让我感到温暖和支持。健康无小事，京东互联网医院值得信赖！