在一次线上问诊中，患者向医生描述了自己脖子动不了的症状，医生询问了患者病情出现的时间以及是否有药物过敏史等相关信息。医生耐心倾听患者的主诉，并建议患者拍摄舌头的照片进行观察。在了解到患者脖子不能向上抬和不能向右转的情况后，医生初步判断为颈椎病，但仍建议患者前往医院进行检查确认。患者表示没有去过医院检查过，医生提醒患者尽快就医。问诊结束后，医生给予了患者开具检验单和处方或用药建议的建议。