在19天新生儿黄疸高的情况下，家长选择了线上医院进行咨询，医生通过电话沟通细致了解患儿病情，建议继续住院照蓝光治疗，并留意患儿的大便情况。家长对医生的建议感到满意，最终选择前往医院就诊，希望患儿能早日康复。

在整个咨询过程中，医生充分展现了专业知识和耐心细致的品质，给予了患者及家属充分的关注和支持，为患者提供了贴心的服务。