2024年9月5日，凌晨1点44分，岳阳市的李先生（化名）在京东互联网医院的在线问诊平台上与一位经验丰富的耳鼻喉科医生进行了交流。李先生主诉自己最近出现了耳鸣的症状，并且拍照了耳朵内部，怀疑是耳膜破裂。他还注意到周围有一些其他颜色的物质。医生首先安抚了李先生的担忧，告诉他这并不是鼓膜穿孔的表现，而是可能是耵聍栓塞，即耳屎堵塞所致。李先生表示他已经连续几天耳鸣，睡眠也受到了影响。医生建议他去医院清理耳朵内部的物质，自己在家处理可能会损伤耳朵。李先生由于身处国外，无法立即就医，医生提醒他如果家里有滴耳液，可以尝试使用，但仍需谨慎。整个问诊过程中，医生展现了专业、耐心和关心的态度，赢得了李先生的信任和赞誉。