2024年9月5日上午9点16分，杨浦区的一位年轻母亲带着13个月大的儿子来到京东互联网医院寻求帮助。孩子近两周大便次数逐渐增加，食欲不振，吃辅食差，且大便从成型变稀。母亲担心是因为孩子在家中穿着袜子跑，脚下受凉导致脾胃虚弱。医生通过线上问诊，详细询问了孩子的症状和生活习惯，并排除了大米过敏的因素。医生初步判断可能是乳糖不耐受引起的腹泻，建议使用乳糖酶进行治疗，并推荐了安儿宁能恩腹泻奶粉。母亲表示会尝试，并询问了关于脱水和病毒感染的相关问题。医生耐心解答，并强调如果孩子出现精神不佳、尿量少等脱水症状，应立即就医。最终，医生和母亲商定了下一步的治疗方案，并约定了后续的复诊计划。