2024年9月5日，下午5点59分，渝中区的一位患者通过京东互联网医院向一位经验丰富的耳鼻喉科医生寻求帮助。患者描述自己外耳道口出现了肉芽状肿物和黄色分泌物，非常担心自己的健康状况。医生首先安抚了患者的情绪，然后详细询问了患者的症状和病史，随后建议患者进行CT检查以确定病因。由于当地医院无法进行该项检查，医生甚至邀请患者到自己的医院进行检查和治疗。医生的专业和热心让患者感到非常放心和感激。

在等待CT结果的过程中，医生向患者解释了可能的病因和治疗方案，包括手术的可能性。患者对此表示理解和接受。最终，CT结果显示患者的外耳道内部存在一处感染性肿块，需要进行手术治疗。医生成功地为患者进行了手术，患者恢复良好。整个过程中，医生始终保持着专业、耐心和同情心，赢得了患者的高度评价。