对于这种情况，首先要确认设备是否在保修期内，若是则直接联系商家进行维修或更换。同时，保存好所有相关的购买和维修记录。需要注意的是，平台保修和商家保修在保障范围、期限和服务流程等方面可能存在差异，消费者在购买前应仔细阅读相关条款。