建议：患者孩子近视度数较高，建议先进行眼科复查，根据结果确定是否调整度数或采取其他矫正措施。对于反转拍训练，建议购买±100度的反转拍，并结合眼科医生的线下指导进行使用。使用过程中要注意保护眼睛，避免过度疲劳。对于联系客服的问题，可以尝试其他联系方式或前往实体店咨询。总体建议以眼科医生指导为主，确保孩子的视力健康。