建议：患者可以尝试联系平台客服，了解是否可以获得开处方的权限。对于患者的困惑和不满，医生应耐心解释并给出合理的解决方案，如建议退款等。在医疗咨询过程中，医生应始终遵守平台规定和医疗伦理，确保提供合法、合规的医疗服务。