接诊助手配置成功34

老师好，

       平台已收到您申请的配置平台接诊助手的申请，现已为您成功配置接诊助手，线上协助您接诊、收集患者病情资料， 如有任何问题，可长按识别二维码可添加运营人员企业微信（请备注您的姓名+医院名称），便于您与运营顾问、接诊助理交流~

1. 平台助手资质、职责：

    1）助手是通过平台资质认证的全科医生，具有丰富的临床工作经验。

    2）助手主要职责：

• 帮助您及时接诊线上定向问诊新订单，白天（8-22点）平均5分钟内接起订单；
• 协助您判断患者主诉问题是否与您所属科室接诊范围相符，若不符合则拒诊；
• 协助您收集患者本次就诊的主要症状、患病时长、诊疗经过、用药情况等疾病信息（不包含站外订单）；
• 患者催促您回复时，助手安抚患者。

     3）平台对助手有标准化接诊规范要求，统一质控管理，试运行期间暂不针对医生个人习惯定制接诊标准。

 

2.     医生接诊要求：

     1）  完成助手配置后，希望老师每日定时或及时关注京东医生待回复消息；

     2）  助手收集完患者病情资料后，希望老师看到待回复消息时可以及时回复，如因医生未回复导致取消超过5单则取消此权益；

     3）  在医患交流、企业微信沟通中，尊重平台在线助手（他们也是临床医生哦~）；

 

3.     医生的线上接诊流程注意事项

    1）  定向问诊新订单会以短信、PUSH形式通知医生、助手

    2）  收到新订单消息后，医生、助手均可接诊/拒诊

    3）  医生参与接诊、回复后则助手不再收集患者病情资料

    4）  若问诊过程中，医生长时间未回复且患者反复催促则助手会及时安抚患者等待，并通过医患群聊@您或企业微信联系通知您。

    5）  助手不参与诊中诊疗建议、开具处方等解决方案，需要医生本人给予患者诊疗建议和处方。

    6）  助手不对医生的订单诊疗费用进行抽佣。