线上接诊过程中,您接到患者提问时,临时有事情需要您去处理。碰到这种情况,您该如何处理,既能抽身处理线下事宜,又能避免患者不满意呢?
首先,建议您可以给患者留言说明您的特殊情况,并告知下一次沟通的时间,这样的处理方式会让患者感受很好,也愿意等待与您的沟通。
如果来不及回复,患者又等待了很长时间。这种情况下,您可以向下面这位医生学习。








这位患者提交咨询后,等待的时间比较长。医生在接诊后,首先与患者进行解释,表达临时有事情无法立即进行回复。
这样的处理方式,既安抚了患者焦急的情绪,也体现了医生的礼貌与真诚。
对此,患者也愿意与医生进行深入的沟通。
在沟通的最后,医生对于患者整体的病情,进行了总结并下达了详细的医嘱。
医生这样的回复内容,让患者清晰了解到治疗建议与注意事项,使得患者对于沟通的整体结果非常满意。
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