优秀问诊案例-皮肤科

线上接诊过程中，您接到患者提问时，临时有事情需要您去处理。碰到这种情况，您该如何处理，既能抽身处理线下事宜，又能避免患者不满意呢？

首先，建议您可以给患者留言说明您的特殊情况，并告知下一次沟通的时间，这样的处理方式会让患者感受很好，也愿意等待与您的沟通。

如果来不及回复，患者又等待了很长时间。这种情况下，您可以向下面这位医生学习。

这位患者提交咨询后，等待的时间比较长。医生在接诊后，首先与患者进行解释，表达临时有事情无法立即进行回复。

这样的处理方式，既安抚了患者焦急的情绪，也体现了医生的礼貌与真诚。

对此，患者也愿意与医生进行深入的沟通。

在沟通的最后，医生对于患者整体的病情，进行了总结并下达了详细的医嘱。

医生这样的回复内容，让患者清晰了解到治疗建议与注意事项，使得患者对于沟通的整体结果非常满意。

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