外部渠道订单注意事项

京东医生编辑写手·
京东医生编辑写手

各位老师,您好!

今天中午开始,【极速问诊-外部】订单开始进入抢单区,有几个变化需要告知各位老师,请您关注。

1、 订单数量如何变化?

该类订单,今天中午(2.19日)开始进入,订单量逐渐增加,到本周六会达到最大量,然后会稳定下来。

2、 各科室订单比例如何?

外部渠道订单60%与疫情相关,即呼吸科,感染科,中医内科等相关科室医生可接诊,部分订单内科医生均可见。另外40%订单,分布在皮肤科,妇科,儿科,耳鼻喉科,外科,口腔科等各个科室,订单量均会比之前有不同比例增加。

3、 这类订单要求有何不同?

这类订单与极速问诊订单要求基本一致,唯一不同,主要在于该类订单不可开具处方或用药建议。

需注意:“用药建议”是一个产品功能,暂时没有处方权的医生,可以通过这个功能满足患者购药的需求。这类订单无法使用这个功能(按钮无法点击),而并非不可以给患者一些用药方面的建议。比如,在医患沟通中,患者询问要吃什么药物,医生可以根据病情判断,告诉患者使用什么药物,具体注意事项等等信息,可以正常沟通。

4、 医生如何正确接诊订单?

目前医生接诊后,有部分订单被取消,其中主要原因有“不对症”,以及“患者病情信息不足无法判断”。

针对“不对症”的情况,主要有2方面原因:

一是由于患者描述不清晰,无法精确分诊到二级科室,只能分到一级科室,可能导致这种情况,这就要求在接诊时,您务必看清楚描述,若不是自己擅长,请不要接诊;

二是科室分诊正确,但由于个别医生临时有其他原因,接诊后又不想回复,就随意选择一个理由退诊,针对这种情况,每天会进行人工审核,发现后可能会影响您的接诊权限,请务必注意。

针对“患者病情信息不足无法判断”这种情况,基本都是患者描述不清晰,或者医生询问患者病情,患者未及时回复导致的。这种情况可以避免,患者描述不清晰,您进行问诊即可。另外患者未及时回复,需要等待患者回复,不要因为患者未及时回复,就退诊或关闭订单,否则可能会导致患者差评或投诉,给您带来不必要的影响。

 

京东互联网医院

2020.2.19

本文由作者上传,文章内容仅供参考。如有相关事宜可联系jdh-hezuo@jd.com