外部渠道订单注意事项

各位老师，您好！

今天中午开始，【极速问诊-外部】订单开始进入抢单区，有几个变化需要告知各位老师，请您关注。

1、 订单数量如何变化？

该类订单，今天中午（2.19日）开始进入，订单量逐渐增加，到本周六会达到最大量，然后会稳定下来。

2、 各科室订单比例如何？

外部渠道订单60%与疫情相关，即呼吸科，感染科，中医内科等相关科室医生可接诊，部分订单内科医生均可见。另外40%订单，分布在皮肤科，妇科，儿科，耳鼻喉科，外科，口腔科等各个科室，订单量均会比之前有不同比例增加。

3、 这类订单要求有何不同？

这类订单与极速问诊订单要求基本一致，唯一不同，主要在于该类订单不可开具处方或用药建议。

需注意：“用药建议”是一个产品功能，暂时没有处方权的医生，可以通过这个功能满足患者购药的需求。这类订单无法使用这个功能（按钮无法点击），而并非不可以给患者一些用药方面的建议。比如，在医患沟通中，患者询问要吃什么药物，医生可以根据病情判断，告诉患者使用什么药物，具体注意事项等等信息，可以正常沟通。

4、 医生如何正确接诊订单？

目前医生接诊后，有部分订单被取消，其中主要原因有“不对症”，以及“患者病情信息不足无法判断”。

针对“不对症”的情况，主要有2方面原因：

一是由于患者描述不清晰，无法精确分诊到二级科室，只能分到一级科室，可能导致这种情况，这就要求在接诊时，您务必看清楚描述，若不是自己擅长，请不要接诊；

二是科室分诊正确，但由于个别医生临时有其他原因，接诊后又不想回复，就随意选择一个理由退诊，针对这种情况，每天会进行人工审核，发现后可能会影响您的接诊权限，请务必注意。

针对“患者病情信息不足无法判断”这种情况，基本都是患者描述不清晰，或者医生询问患者病情，患者未及时回复导致的。这种情况可以避免，患者描述不清晰，您进行问诊即可。另外患者未及时回复，需要等待患者回复，不要因为患者未及时回复，就退诊或关闭订单，否则可能会导致患者差评或投诉，给您带来不必要的影响。

 

京东互联网医院

2020.2.19