如何营造热情、温馨的咨询氛围
咨询师的热情可以体现在以下方面:求助者初次来访时适当询问,表达关切
般来说,求助者初到时,常有一种错综复杂的心态,一方面希望咨询是有效的,
咨询师是出色的,能给自己以理解、热情和帮助,另一方面则又担忧是否如此
因此,许多求助者是带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫而来,有些人会表现出
拘谨、手足无措。这时,咨询师的热情、友好往往能有效地消除或减弱求助者的
不安心理,使其感到自己被接纳、受
双方坐下后,咨询师可适当地询问一些求助者的情况,如骑车来的还是走来的
等候的时间长不长等,这类充满了关切的话,会使求助者感到温暖、可亲。但
般以几分钟为宜,否则会耽误时间,还会使一些急于倾诉的人感到紧张。对于有
些求助者,可直接进入主题。注意倾听求助者的叙述
在求助者叙述过程中,咨询师应注意倾听,适度地运用倾听技巧,重视言语与非
言语行为的表达,全神贯注地留心求助者的一言一行。目光应注视求助者,不宜
东张西望或漫不经心,面部表情、身体姿势都应传达对求助者的关心。非言语行
为往往比言语更能让求助者知道咨询师对自己是否热情,这种热情会大大激发求
助者的合作愿望。咨询师的温暖本身就具有助人功能。反之,一旦求助者感到咨
询师对自己缺乏热情,就会感到失望不满。咨询时耐心,认真,不厌其烦
求助者由于某种原因,可能会出现表达上的不足,使咨询师难以把握。比如,有
些人思绪不清、语无伦次或哕哕嗦嗦、颠三倒四、表达模糊;有些由于语文水平
不高,用词不准,生搬乱造,以致不知所云;有些由于心情紧张,致使叙述受影
响;有些由于有顾虑,而不愿讲出实质性问题,也可能把客观事实和主观判断搅
和在一起,使人理不清头绪。面对诸如此类的情况,咨询师应耐心细致,一旦心
烦意乱,既搞不清真相,又会给求助者造成心理压力。对此,咨询师应根据不同
情况,循循善诱,不厌其烦。比如,若是因为紧张所致,则可让求助者先安定情
绪,说些一般的话,再进入正题;若表达能力欠佳,叙述不清时,咨询师应善于
归纳,帮助求助者叙述,以澄清问题;若因为顾虑而未讲,咨询师不应生气,应
重在建立相互信任的气氛,用温暖与真诚去消除顾虑;有些求助者可能不知讲什
么好,咨询师可多启发,多提一些问题,给求助者一个会谈的方向和范围,若会
谈符合咨询目标,予以鼓励、肯定;当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时,咨
询师应耐心听取,善于从中发现关键问题。在此,可以多用咨询中的参与性技巧。
在对求助者作指导、解释和训练时,咨询师更应充满热情、耐心,若求助者未听
懂或未学会,应反复讲授。咨询师的热情此时体现为不厌其烦。同时应多听求助
者的反馈,有时求助者似懂非懂,则可让其通过复述来澄清。咨询结束时,使求助者感受到温暖
咨询师应送别求助者,告知有关注意事项,感谢求助者的密切配合等等
热情是一个优秀咨询师的必备素质。只有充满热情,才有可能真正对工作充满热
情,而缺乏热情的咨询则会变成一种冷冰冰的工作,会使咨询效果大受影响。很
难想象,冷冰冰地进行咨询会有多少积极的效果,反而会给求助者造成心理上的
伤害。热情应当是咨询师真情实感的流露,只有对求助者充满爱心和关切,视助
人为己任的咨询师,才能最大程度地表达出对求助者的热情和温暖。
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刘庆雨住院医师
抚顺煤矿脑科医院精神科
好评98%|接诊量644|响应时长2分钟
擅长：抑郁症、强迫症、焦虑症、躁狂症、精神分裂症、双相障碍、酒精所致精神障碍、青少年心理咨询等
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