医疗质量管理是医院发展的基石，也是保障患者安全的重要环节。复旦大学附属上海中山医院樊嘉院长在“中国医院论坛”上分享了医院在医疗质量管理方面的经验，强调以人为本、以患者为中心的理念。

上海中山医院拥有悠久的历史和丰富的经验，在77年的发展历程中，医院不断优化医疗质量管理，形成了完善的管理体系。

一、完善组织架构，强化质量管理责任

中山医院采用直线职能式组织架构，并成立了各类医疗质量管理委员会和工作组，对医疗器械、合理用药、临床路径等工作进行责任管理。

二、制度建设，保障医疗质量

医院制定了临床培训带教制度、门急诊工作制度、疑难危重病例讨论制度等一系列规章制度，并定期进行培训和督查。

三、以人为本，提升人员素质

医院注重员工培训，开展了多种形式的培训，如巴林特小组、继续教育项目等，提升员工的医疗技术水平和服务意识。

四、以患者为中心，优化服务流程

医院以患者为中心，成立了多学科综合治疗协作组（MDT），为患者提供个体化综合治疗方案。同时，优化服务流程，提高患者满意度。