庄一强：创新首先要重视患者就医体验

在医疗行业不断发展的今天，患者就医体验的重要性愈发凸显。正如中国医院协会副秘书长庄一强所言：“无论什么样的医疗创新服务，在设计之初就一定要考虑到患者的就医体验，否则医院的初衷再好，患者也很可能完全体会不到！”

随着移动互联网的普及，医院服务变得更加便捷。以杭州市第一人民医院为例，他们将挂号服务与微信结合，让患者可以直接通过微信挂号，并实时了解就诊情况。温州眼视光医院则推出了微信、微博导医平台，以及院内导医电子地图，为患者提供更加便捷的就医服务。

除了便捷性，医患沟通也是提升患者就医体验的关键。北京阜外医院利用微信、微博平台，向患者普及疾病和手术知识，降低医患之间的互不信任。北京肿瘤医院则通过微信、微博招募接受临床试验的患者，让患者知情并参与其中。

庄一强认为，提升患者就医体验是缓解医患矛盾的重要手段。他认为，患者就医体验差是导致医患冲突的主要原因。因此，医院和医生应该关注患者的感受，提供更加人性化的服务。

为了进一步提升患者就医体验，庄一强建议在医院诊室外安装类似银行“服务评价器”的设备，让患者对医生和医院进行评价，并将评价结果公开。这将有助于提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展。