在复旦大学附属儿科医院,医护人员们始终秉持着‘一切为了孩子’的理念,致力于为患儿提供优质的医疗服务。为了让小患者们拥有更好的就医体验,医院成立了专门的患儿体验部,倾听患儿及家长的声音,不断优化医疗服务。
患儿体验部借鉴了国际先进经验,定期组织‘小朋友观察团’参观医院各个部门,从患儿的角度出发,提出改进建议。医院领导高度重视患儿体验部的反馈,许多建议都被采纳并付诸实施。
为了让小患者们不再感到无聊,医院在病房和走廊等区域设置了各种娱乐设施,如电视、玩具等。此外,医院还特别注重改善患儿的就医环境,如将牙科消毒水的味道改为更柔和的香气,为抢救室和检查室增添卡通图案,让患儿在治疗过程中减少紧张感。
复旦大学附属儿科医院还设立了‘倾听窗口’,由资深医护人员组成,倾听患儿及家长的意见和建议。同时,医院还开展了‘勇敢小龙人’评选活动,鼓励患儿积极配合治疗。此外,医院官方微博也开通了限时回复功能,及时解决患儿及家长的问题。
通过一系列创新举措,复旦大学附属儿科医院的患儿就医体验得到了显著提升,患儿及家长满意度不断提高。

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董瑞
主任医师
小儿外科
复旦大学附属儿科医院

张树建
副主任医师
小儿外科
天津市儿童医院


刘率斌
主治医师
小儿外科