随着医疗行业的不断发展,就诊流程的优化成为了医院管理的重中之重。近日,北京市医管局开展了“相约守护”医院双体验活动,邀请市属医院院长亲身体验患者就诊流程,以期发现问题并改进。活动自7月27日启动以来,已有近300人次参与,收到医务体验日志百余篇,患者体验问卷253份。
体验中发现,就诊流程中的细节问题依然存在,如导医、分诊、挂号、缴费、拿药等环节都存在一些不便之处。例如,北京安贞医院院长魏永祥在体验中遇到一位老年女性患者,由于对医院科室不熟悉,导致分诊困难。北京友谊医院院长辛有清在同仁医院体验时,由于专科医院挂号难,也遇到了类似问题。
针对这些问题,各医院院长表示将积极改进。北京中医院将调整药房,让病人在一个小时到两个小时之内把药取走。北京妇产医院改为预约一次取号,减少排队次数。佑安医院承诺全年无休检查,4个小时出检验结果。
此次医院双体验活动,不仅让医院管理者深入了解了患者的就诊体验,也为医院改进服务质量提供了宝贵意见。相信在各方共同努力下,医院的就诊流程将更加优化,为患者提供更加便捷、舒适的医疗服务。
在就诊流程优化的过程中,医院还需关注以下方面:
1. 加强导医服务,提高导医人员的专业素养和服务水平。
2. 优化分诊流程,提高分诊效率,减少患者等待时间。
3. 优化挂号缴费系统,提高挂号缴费效率,减少患者排队时间。
4. 优化取药流程,提高取药效率,减少患者等待时间。
5. 加强医院信息化建设,提高医疗服务效率。

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