首都医科大学附属北京佑安医院

首都医科大学附属北京佑安医院作为我国肝病领域的领军医院，始终坚持以患者为中心，不断提升医疗服务质量。医院门诊部针对肝炎患者“治疗难”的问题，推出了一系列便民措施，为患者提供全方位的诊疗服务。

首先，佑安医院门诊部实行24小时连续门诊，提供门诊咨询、导诊、就诊卡办理、健康宣教、社区双向转诊预约服务。此外，针对肝炎患者，医院提供24小时抽血、注射、输液、免费电话查询结果服务，并义务为远郊、外地患者邮寄化验单，极大地方便了患者。

为了缓解挂号难题，佑安医院门诊部提供自助机、医院预约窗口、诊室现场、医院电话和114五种方式预约挂号，最长可提前三个月预约。同时，门诊大厅设有门诊楼布局标牌，各楼层悬挂指引标牌，导医护士导诊，让患者能够快速找到就诊地点。

佑安医院门诊部还设有多种便民措施，如全年24小时开放门诊，每日均设有专家门诊；门诊大厅设咨询台，指导患者就诊，发放预防传染病的宣传材料及健康咨询报；“提倡绿色环保、创建绿色文明”门诊咨询台代售环保购物袋，方便患者拿药；危重、老幼、残疾、宗教、少数民族及军人患者优先就诊、取血、检查等；急诊医护人员24小时接诊危重患者，需要住院的患者医护人员护送到病房；病情较重，但因故不能住院者，根据病情可留院观察，进行门诊治疗；坚持门诊首诊负责制，积极抢救危重患者。因病情需要转院者，协助联系转院救护车辆；宣传预防各类肝炎的知识，提供乙型肝炎预防接种；面向社会，接待团体、个人体检。提供团体上门抽血、注射服务；为肝炎患者解决“治疗难”的问题，门诊部为肝炎患者提供24小时抽血、注射、输液服务；为远郊、外地患者义务邮寄化验单；免费义务电话查询化验结果服务；门诊大厅设导医护士，主动迎候病人，创造良好就诊秩序。协助填写首诊登记表、帮助行动不便患者挂号就医；门诊大厅备轮椅，方便残疾、老弱患者随时使用；设立特需门诊，安排知名专家出诊，提供优质服务，满足不同层次人群需求；设立“肝病康乐家园”，关爱肝病患者，传播健康知识。为患者及家属讲解肝病和传染病知识，指导传染病预防、治疗和消毒隔离等；利用门诊部墙壁设立宣传板，定期更换，宣传健康理念；利用展板、滚动屏详细介绍医院出诊专家信息，为患者就医提供选择便利；设立物价查询机、方便患者查询药品、检验价格；悬挂医德医风、物价监督意见箱，张贴举报电话；协助北京肝胆疑难病会诊中心，及时帮助患者解决疑难问题；门诊办公室随时帮助解决患者就医中的问题。接受患者建议、投诉、表扬；提供饮用水、针线、交通图、火车时刻表雨伞等。

2012年，佑安医院门诊部增设了眼科、耳鼻喉科、口腔科、泌尿外科、皮科及治疗室、咨询门诊、会员门诊、戒烟门诊等，满足患者的多样化需求。同时，为了解决患者躯体疾病伴发精神障碍、抑郁、焦虑、失眠等病症，医院与北京回龙观医院协作，聘请北京回龙观医院专家来我院门诊坐诊，帮助患者诊断、治疗以及开展心理咨询。此外，医院继续开展多种形式的预约挂号服务，患者可通过自助机、医院预约窗口、诊室现场预约挂号、电话（医院预约电话、114电话）预约挂号。患者最长可预约三个月之内号，预约挂号的患者可先看病后挂号，大大方便了患者。

佑安医院门诊部始终秉承“以病人为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，为患者提供全方位的诊疗服务，赢得了患者的广泛赞誉。