随着社会的发展,医疗行业越来越受到关注。然而,医患关系紧张,医疗纠纷频发的问题也日益凸显。近日,由广东省人民医院主办的《新医改政策下的客户服务及门诊管理暨预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》继续教育学习班在广州开课,探讨如何解决医患纠纷,提高医疗服务质量。
据广东省人民医院医务处处长袁伟伟介绍,75%的医患纠纷是由于沟通不畅导致。在忙碌的门诊工作中,医务人员往往没有足够的时间与患者进行充分的沟通,导致患者对治疗方案和治疗效果产生质疑,引发纠纷。
袁伟伟处长指出,要解决医患纠纷,首先要提高医务人员的沟通能力。医务人员需要转变观念,将患者的需求放在首位,耐心倾听患者的诉求,用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。同时,患者也需要加强自身的健康知识储备,提高对医学科学的认识,理解治疗过程中的风险和不确定性。
此外,袁伟伟处长还建议,政府应加大力度进行健康教育,普及医学知识,提高全民的健康素养。同时,建立独立的第三方医疗鉴定机构,确保鉴定结果的公正性和权威性,为解决医患纠纷提供有力保障。
总之,沟通是医患关系的桥梁,也是解决医患纠纷的关键。只有加强医患沟通,才能构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量,让患者享受到更好的医疗服务。
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患者中年男性,近期出现乏力、食欲不振和头晕等症状。
就诊科室:中医内科
总交流次数:46
患者就诊,自述头痛、乏力、咳嗽等症状,对青霉素过敏,长期服用降压药。医生询问患者详细病情,准备进行进一步诊断和治疗建议。
就诊科室:中医内科
总交流次数:5
患者因咳嗽、痰黄咨询用药问题,医生了解患者情况后,建议在使用清热化痰类药物前需咨询医生意见,同时关注生活习惯。
就诊科室:中医内科
总交流次数:17
李开国
主治医师
肿瘤科
四川大学华西医院
张莹
主任医师
中医肿瘤科
天津中医药大学第一附属医院
肖棋予
主治医师
肿瘤内科