北京六大市属医院院长30日履新
3月30日，北京市6大市属公立医院新任院长集体亮相与媒体会面。这六位院长分别为：北京同仁医院院长伍冀湘、北京安贞医院院长魏永祥、北京世纪坛医院院长徐建立、北京中医医院院长刘清泉、北京儿童医院院长倪鑫、首都儿科研究所所长罗毅。据悉，受北京市医管局委托，六院长在医院管理上频出务实新举，着手以优化流程、优化服务、优化学科建设来共同促进医改进程。
图注：六院长亮相合影
（自左向右分别为：罗毅院长、刘清泉院长、魏永祥院长、伍冀湘院长、徐建立院长、倪鑫院长）
优化流程：以病人为中心，提升医院服务质量
履新伊始，院长们不约而同选择在医院到处“溜达”，和病人一起排队、挂号、看门诊、上厕所。反复站队的“烦”、看不上病的“难”、门诊大厅的“乱”、个别厕所的“味”，院长们感同身受。为了让病人省心安心舒心，院长们将“关爱”注入服务，着手优化医院内部流程、提升服务质量。
变“被动处理”为“主动引导”，导医陪医服务为病人省心。为解决部分病人进门不知怎么看病、不方便看病问题，安贞医院近期在北京市率先成立了集多项职能和便民服务为一体的“门诊服务中心”和“急诊服务中心”。两个中心设在安贞医院新门急诊综合大楼宽敞明亮的一层大厅，承担就诊咨询、就医导诊及健康宣传等9项工作，提供盖章、补打底方、复印病历，提供轮椅、饮用水、针线、花镜、纸笔等便民服务，帮助、指导患者及家属操作化验结果自助打印机。集中式服务的模式为病人节省了楼上楼下奔波的时间，改善了患者的就医体验，得到广泛赞誉。中医医院正建医辅中心，规范门诊服务，由资深医护人员面对面解决患者就医过程中遇到的各种问题：如预约挂号、医保政策、退费退药、诊断证明盖章、投诉接待、就医咨询、检诊宣教等；由专门人员负责住院患者陪诊、陪检等，让患者方便，让家属省心；尤其对残疾人、行走不变的患者给予贴心周到的服务，拓展服务范围和功能，为患者提供“一站式”的全年不间断的接待服务；同时以心身医学科为试点，成立“帮助别人快乐自己”门诊志愿者服务队。世纪坛医院则加强病友服务中心建设，完善门诊导医导诊、住院病人陪诊陪检、增加服务便民措施、大型医疗检查集中预约、开展患者随访和满意度调查等服务功能，打造医院服务品牌。
变“任其自然”为“有序安排”，改善就医秩序让病人安心。首都儿科研究所对门诊楼整体布局认真调研，规划门诊医疗用房，集约化管理，尽量增加诊室数量。根据不同级别出诊医生标准工作量，由门诊部统一调整、调配、安排相应出诊医生数量、级别和专业，尽量匹配每天不同时段门诊患者数量，增加夜间急诊医生，最大程度满足门诊患儿就医需求。精细化管理门诊出诊时间，根据就医需求数据调整出诊时间，适当增加出诊单元数量。优化医技检查科室布局，规范医院标识，科学管理医技检查科室开放时间，进一步压缩项目检查到结果报告的时间周期，为门诊医疗服务提供支撑条件。儿童医院改进输液秩序管理，针对输液患儿多，家长占位，输液患者没地方坐等情况，医院将座位标号，输液病人对号入座，同时增加六个引导员，把病人带到指定的座位上，使输液区的环境和秩序明显改善，也便于护士观察，保障了输液后医疗的安全。世纪坛医院则深入推进预约挂号服务，实施分时段诊疗，改善就医秩序。
变“单打独斗”为“协作整合”，合理简化流程为病人省时间。儿童医院针对病人看病各环节都要排队等，等的时候无事做，而检查项目往往需要一定时间才能出结果，病人不排队也要等这些情况，协调各部门整合流程，为发烧三天以上，没有查过血常规和C-反应蛋白的病人提前在试表处开出化验单，让病人在等待看病的时候完成检查，简化流程两个步骤，病人看病节省了36分钟。同仁医院开设日间检查，让准备择期手术的患者先住院1日完善各种术前检查，待各项检查结果出来后再安排入院手术。通过缩短平均住院日提高床位的周转率，让更多患者住上院，做上手术。安贞医院经过多次调研，反复论证，积极尝试，提出了“先诊疗，后结算，预约优先”的全新门诊服务模式：电话（网络预约）→分诊台实名确认、分诊→诊室候诊→就诊→诊疗结束→收费处缴费（挂号费、检查费和药费等）。经测算，这种模式省去了病人三次排队和交费的环节，改善了传统就医的排队多、等候长、就医难的状况。
变“脏乱环境”为“干净整洁”，清新就医环境让病人舒心。儿童医院从改善患者身心环境出发，彻底洗刷厕所、粉刷墙壁、清除旧物、维修破损物，使院容院貌得到很大改观，也为患者提供了优质的就医环境。首都儿科研究所改造门诊楼公共卫生间，3月27日已经开始第一期施工。重点整治楼梯、通道、地面、候诊区等公共场所环境卫生，强化行政后勤部门的管理职能，加强了日常清洁检查监督管理。
优化服务：以医护人员为主力，提升医院工作效能
公立医院改革能否顺利推进、成效与否，医护人员是主体。如何通过有效管理，增强医护人员工作能力、动力、活力，提高工作效率、效能、效果，院长们开动脑筋想实招。
变“大家一样”为“优劳多得”，绩效管理让医护人员有标杆有奔头。市医管局用绩效指标考核院长，院长们也把这一有效举措应用到医院管理中。同仁医院与各科室签订目标管理责任书，实行绩效考核层级管理，并与薪酬分配挂钩。采取“限高、稳中、补低”策略，以科学化、合理化的薪酬分配制度调动员工积极性。安贞医院以绩效考核为抓手，把提高医疗质量、减轻患者就诊负担等目标纳入到科室和个人目标管理责任制，控制和降低医疗费用。中医医院进一步完善医院考核指标体系，实施精细化管理，按劳分配，多劳多得，追求公平，调动职工的工作积极性，让医护人员有奔头。同时，改善职工工作环境，让职工舒心地工作、有尊严地工作。
变“粗放管理”为“精细管理”，医疗质量管理促医患和谐。世纪坛医院通过建设抗菌药物应用实时监控和评价系统、医疗质量监控系统、医师定期考核评价系统，打造医疗质量控制平台，促进合理检查，合理用药，合理治疗，提高医疗质量，减轻患者就医负担。同时采取一系列措施改善医患关系，通过加强医务人员培训，提高医务人员的人文素质和沟通技巧；通过引入志愿者队伍，促进医患沟通；通过推行术前告知，律师见证，保证患者知情权。这些举措将进一步增进医生和患者之间的相互理解和信任，有效促进医患和谐。安贞医院根据调研情况，为知名专家配备诊疗团队，安排1-4名助手，负责帮助专家记录病历，打印处方和化验单，做好常规性的辅助诊查，使专家能从繁杂的事务中解脱出来，在有限的时间内与患者进行更充分的交流，缓解病人看专家难问题。以我国著名小儿心脏科主任刘迎龙教授为例，诊疗团队半日门诊量可达40人次，疑难病例诊治及时，病历质量优秀，患者满意度高。
变“走进来”为“走出去”，支持医护人员出诊到社区到边陲。中医医院将医院所在区域特点和中医行医特点紧密结合，加大中医专家进社区的力度，选择合适的社区中心，在医疗联合体之内，尝试医师多点执业模式，让更多病人在家门口就能享受到优质的医疗资源，专家在社区医疗机构参与会诊、查房、带徒、临床指导等，有利于下级医疗机构医务人员技术水平的提升，也有利于社区与医院的双向转诊。同时， 医生进社区，有利于中医全科医生的培养。目前，中医医院已在建行、外企、人教、保险公司等开设6家社区门诊或功能社区医务室。安贞医院和儿童医院坚持公立医院公益性质，把服务公益、服务政府、服务社会作为首要任务，共同承担市委市政府关于救治100名西藏先心病儿童的任务，两家医院的专家组成救治专家组前往西藏集中复核筛查，复杂、疑难患儿分批来京治疗，体现了党和政府以及医护人员对西藏先心病患儿的亲切关怀。
优化学科建设：以高端人才为引擎，提升医院发展空间
名医是医院的名片之一，高端专家的多少、科研力量的强弱不仅代表医院的水平，也决定着医院的未来发展。突出特色，引进、培养、使用、激励、关爱高端人才，建设重点学科，创一流水平，成了院长们心照不宣的目标。
变“被动传承”为“主动抢救”，给老中医配徒弟促中医发展。北京中医医院拥有国家级、市级名老中医31人，大多数都是80岁以上的老人，传承名老中医学术经验刻不容缓。在为国家级、市级名老中医配徒，以及团队带团队等人才培养的基础上，加大为老专家配徒的范围和力度，根据实际情况配备住院医师、主治医师、副主任医师等不同层级的徒弟，既增加老专家的门诊服务量，解放专家生产力，提高工作效率，缓解患者找专家看病难，也通过传统临床带徒的方式培养中青年名医，形成老、中、青的人才梯队，让名老中医经验世代传承，惠及千万百姓。通过配徒，体现对老专家的尊重、对老人的尊重、对知识尊重、对人才的尊重。
变“一视同仁”为“重点扶植”，让高端医疗人才专心攻坚带团队。同仁医院坚持学院型医院发展道路，以医教研并重发展为原则，学科教育结合临床发展，兼顾全院各个科室科研工作的平衡协调，重点支持能有效提高医院学术水平、对学科发展有推动作用、对临床意义重大的科研课题。近期还将为高端专家成立工作室，为突破医疗难题创造条件。
变“自己提升”为“延伸带动”，广泛拓展优势学科社会效益。首都儿科研究所启动所内重点学科建设工作，进行第三批高层次人才队伍遴选工作，建立所内导师制度。同时重视服务基层，会诊、讲学，加大对基层医生培训力度，力争把首儿所建设成为社区儿科医师进修培训基地。另外积极组织参加“国家转化医学创新平台”建设，确立研究所专业技术优势在国家儿童医疗、科研中的地位，建立儿童感染性疾病病原学研究中心，推进“北京市儿童成人慢性病防治中心”的发展，牵头完善和推广中国儿童生长发育的评价标准等。
变“应付眼前”为“兼谋长远”，提升医院品牌规划刻不容缓。院长们在解决眼前问题的同时，都在组织制定本医院的“十二五”或“中长期”规划。目前中医医院已经确立了中长期目标，即：以人为本，追求卓越，开拓进取，把医院建设成为行业首善、国内一流、国际有影响的大型综合中医医院，力争做到让病人满意，让职工满意，让医院满意，让政府满意。
