国内网上药店生存现状剖析

　　根据2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药品零售业务经营许可即网上药店业务从2005年12月1日起已经开始实施。

　　然而，我国现在大部分药品销售都经过医院和药店，网上药店所占份额很小。截至2009年5月20日，国内获得《互联网药品信息服务资格证书》、《互联网药品交易服务资格证书》“两证”的零售企业只有12家，目前为止，其中网上交易平台已经正式运营的则只有8家。从现阶段来看，我国的网上药店只能说是刚刚起步。

　　建立初衷：节约成本，抢占先机

　　网上药店作为一个国内互联网电子商务的新生事物，其第一批开拓者无疑是一群敢于吃螃蟹的人，是什么让他们勇于尝试，啃下了这块蛋糕的第一口?

　　谈到建立网上药房的初衷，百洋健康药房网推广经理王剑雄阐述得颇为直接：“根据医药商业协会公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已经占整体销售额的近20%。而我国比例虽小，但是国内每年潜在的网上药店销售额也达到4000万元。这个份额对于慢慢规范起来的网上药品销售市场，加上国家对合法网上药店的审核门槛的提高，将是一块非常大的蛋糕，谁也不会拒绝去分得一份。”

　　上海药房网运营总监徐锋华则告诉我们，在美国，互联网上医药交易年均达1700亿美元，例如在北美，网上OTC药品销售额占到整体份额的30%以上;而在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务，例如在瑞士，每销售5个药品，就有1个是通过网上售出的。因此，尽管当初建立网上药店面临着诚信、物流等限制，但由于网上购药需求巨大，市场潜力巨大，所以相信前景一定是美好的，只是道路崎岖。上海药房网建立网上药店的初衷，就是要参与到中国医药电子商务的大潮中来，并努力去推进它。

　　而金象网商务拓展经理刘波告诉我们，医药行业一直是中国发展快速的一个行业，市场前景巨大，但目前中国药品的价格却一直居高不下，建立网上药房也是希望能够省去中间环节，把最大的实惠带给广大的普通消费者。

 

　　优势与劣势

　　网上药店相对于一般的传统药店，存在着哪些优势与劣势?

　　业内普遍认为，网上药店的优势主要在于覆盖面、成本和保护客户隐私这三个方面。

　　1.覆盖面：对于网上药店来说，可以说有网络的地方就有市场，以上海药房网为例，其外地用户的比例占到6成以上，这是传统药店所无法比拟的;

　　2.成本：网上药店的“场地”成本跟线下店铺的成本相比，几乎可以忽略不计，我们看到网上药店的商品一般比地面店要便宜10%左右，正是由于省去了中间的地面环节，最大限度的节省了成本，从而取得了价格上的优势;

　　3.保护客户隐私：网上药店线上下单货物以物流配送的购物形式更好的保护了消费者的隐私，尤其对于需要购买计生用品、成人用品的消费者而言。

　　然而，相对的，网上药店的劣势也如同其优势一般明显，其中最为明显的是消费者对于网上药店诚信的质疑和国内配套物流的滞后。

　　1.诚信体系：上海药房网徐锋华指出，网上药店的诚信体系还没有建立起来，尤其在互联网假药泛滥的情况下，消费者本来就脆弱的信任受到伤害，因此大都对网上药店持观望态度。

　　2.物流配送：中国尚针对普通消费者的专业药品物流严重滞后，这在一定程度上影响了消费者的购药体验。

 

　　现状：还是副业

　　上海药房网从建立初期的每月订单金额几万元，发展到今天的每月订单近百万元，约为总销售额的5%左右，网站拥有近30号员工，不久前刚升级了呼叫中心，旨在进一步提升其服务质量。而金象大药房网上药店上线近两年来亦一直在高速的发展，销售额从最初的一天几千元到现在一天十几万甚至二十多万，其发展速度几乎达到每年增长300%。会员数也达到了50万左右。百洋健康药房网运营了一年半左右的时间，网上药店销售额相比建立初期销售额翻了十倍以上，其销售额占百洋医药集团的总销售额的比例也在较快的上升中，面对这个状况，百洋健康药房网王剑雄认为前景还是比较乐观的。

　　然而，尽管这个高速发展的状况看似一片欣欣向荣，徐锋华却告诉我们，上海药房网目前的销售额也仅相当于其1.5个普通门店的销售额，而据其了解，目前国内网上药店的销售额也都大多为其门店总销售额的2-5%，一般来说也就顶上一两个门店的销售额，所以总的来说，网上药店对于其所在药品零售企业来说，还是属于副业性质的。

　　什么制约着网上药店的发展?

　　首先是交易额的限制，如上述所说，目前的网上药店多是副业性质的，这种模式不太可能做大，而根据据业内的数据，目前起步较早的网上药房月交易额都在一两百万规模之间，是无法支撑一个真正意义上的电子商务平台的。

　　而在政策层面，关于医药电子商务这块的规定是2005年制定的，如今3年多时间过去了，互联网和电子商务已经经历了很多的变革，一些新模式和交易机制(例如第三方支付)的出现，没有能够体现出来，这在一定程度上制约了网上药店的发展。

　　宣传这块也存在一定的制约，对此，徐锋华如是说道：“最糟糕的是互联网假药市场泛滥所产生的负面宣传，这个制约是很可怕的，我们需要一个健康的舆论环境，既要打击假药市场，也要扶持合法网上药房的‘真药市场’。”

　　百洋健康药房网王剑雄认为其制约因素“主要还是在消费者网上购药的行为习惯上，这需要进行长期的培养过程，需要网上药店有耐心地去等待市场的膨胀。”

　　同时，由于药品这种商品的特殊性，从“诚信”(系统)、支付(技术手段)、物流(及时、真实、破损、赔偿)等方面的配套体系尚不系统和完善，这也是制约的重要因素。

　　而金象网刘波则认为地域性的影响是制约其发展的一大因素，一方面中国的医保制度至今还没有实现全国联保，另一方面则由于物流速度的影响，尽管现在金象大药房网上药店的物流已经遍及全国各个城市乡村甚至是国外，但有些急用的药品的物流速度还是不能被消费者所接受。

　　积极因素：政策、舆论、氛围

　　尽管目前有着不少制约网上药店发展的因素存在，但正如事物所具有的两面性，国内也不乏对网上药店发展有促进作用的积极因素，其中主要有：

　　1. 政策扶持：目前，国家相关部门已经在着手相关政策、法规方面的建设，最近备受大家瞩目的医改对网上药店的发展就相当利好，提出了“大力发展现代药品物流，满足人民群众多样化的医疗卫生需求”的要点。徐锋华说，相信在不久的将来，国家在政策层面上的支持会逐渐细化，这将有利于网上药店的发展。

　　2. 舆论导向：前不久，各地电视、媒体都在报道正规网上药店的情况，也从舆论上正确引导了广大民众，打击假冒伪劣，为正规网上药店的发展提供了更宽松、干净的市场环境。当然，相对国外，我们国家网上药店的市场环境还不是成熟，因此网上药店的从无到有，从不规范到规范，需要一个过程。

　　3. 行业氛围：放眼世界，美国、欧洲网上药店的发展规模和经验，将成为中国网上药房发展道路上的参考坐标;而在国内，互联网的快速发展、世界第一的中国网民数量、网上购物习惯的逐步养成、快捷的支付方式等等这些都是促进了网上药店的发展，像是“上海药房网”“金象网”这样的最早一批网上药房在困境中艰难成长起来，这对于中国网上药房整个行业氛围的形成，其积极作用是不言而喻的。

 

　　发展对策：合作与舆论

　　谈到发展对策，上海药房网和金象网两位负责人都不约而同地提到了两点：合作与舆论。上海药房网徐锋华指出，在现阶段，网上药店即使拥有近万品种的药品，但是相对于2亿多网民的个体需求时，都显得“势单力薄”，因此建议现有的网上药房能够以某种形式进行合作，解决各地的差异化需求和就近配送的问题。而金象网刘波则希望全国拿到网上售药牌照的同行一起来做一个大的事业，这个事业就是让网上药店的理念能够深入人心，用实际行动来营造一个良好的网上购药的氛围，坚决反对无牌照售药、售假药，让消费者得到最大的实惠。

　　而在舆论方面，他们认为净化互联网药品市场的环境已是刻不容缓。为什么舆论老提假药呢? 徐锋华提供了一份2009年3月的调查数据：在参与调查有过网上买药经历的网友里面，买到假药的比例约为90%以上，这反映出互联网药品市场极其不规范。假药网站售假成本低，利润高，怎么好卖怎么宣传根本不受法律限制，而且一律虚假经营地址，骗一段时间换一个域名和IP地址。因此，我们需要舆论正确引导广大民众，坚决打击假冒伪劣。

 

　　展望：依然充满信心

　　国外的网上药店发展肯定是经历了一个很长的时期培养发展起来的，需要有非常多的相关部门的规范合作。我国的网上药店发展也不会例外，百洋健康药房网王剑雄认为，“从百洋健康药房网的发展状况来分析，未来的网上药店发展的速度会更加迅猛，虽然现在大多的网上药店只能在销售非处方药，但是在市场与协作部门不断规范不断完善的基础下，很快处方药也会实现网上销售，到那时网上药店将会成几何级增长。”

　　而国内网上药店的发展经历了3年时间，发展我国医药电子商务，除加快互联网自身的建设，普及提高生产经营企业的管理水平和电子商务意识外，还须完善配套的法律法规，制定严格监管制度，使各类用户都可以方便、安全、快捷地完成医药这一特殊商品的交易，从“诚信”(系统)、支付(技术手段)、物流(及时、真实、破损、赔偿)等方面规范医药电子商务的经营与运作模式。

　　“解决好这几点，我对网上药店的发展依然充满信心。”上海药房网徐锋华如是说。