时间:2024年7月5日
人物:一位焦虑的病患者,一位充满耐心的医生助理
事件:
病患者在京东互联网医院线上咨询,由于家中有人感染了新冠病毒肺部感染,她十分担忧。医生助理耐心地询问了病情,并告知目前特效药阿兹夫定和辉瑞药均无货。医生助理建议病患者等待药品到货,或者联系客服退诊。同时,医生助理询问病患者是否愿意等待,或者看看是否有其他诊疗方案。病患者表示愿意等待,并认真填写了量表卡片,上传了新冠阳性图片。随后,病患者再次询问医生助理关于药品到货的情况,医生助理表示目前没有具体通知。病患者感到失望,但医生助理安慰她,表示有药会帮她的患者开。病患者询问如何抢购药品,医生助理表示自己不太清楚流程。病患者询问如何符合用药指针,医生助理建议她认真填写量表卡片。最后,病患者询问明天是否有药,医生助理表示不确定,目前没有通知。病患者表示明天问诊到期,医生助理提醒她如有病情变化或不适,请及时咨询或就诊。
医生助理的耐心和专业让病患者感到十分安心,尽管目前特效药仍然难以获得,但病患者对医生的信任和对治疗的信心并未减少。