在家中的小孩子出现了牙龈硬块的情况，患者选择了京东互联网医院进行线上问诊。经过详细描述病情，医生询问了病情的持续时间以及之前是否有就诊过的情况。患者表示之前没有就诊过，而且自己购买了硅胶矫正器。医生询问了矫正器的使用情况，发现患者带了一段时间后出现了硬块，但并没有出现牙疼的情况。

医生建议患者尽快进行口腔科拍牙齿x光片确认，以便找出问题的根源。患者提到自己拍过照片，但没有拿到报告。医生强调矫正过程中需要口腔科的指导，不应该自行处理。患者表示目前硬块不痛不痒，医生再次强调需要进行专业检查。

经过一番沟通，医生指出可能是矫正器选择不合适导致的问题，需要口腔科进行进一步确认。医生建议患者尽早去正畸科治疗，不要担心交叉感染的问题。患者最终表示会按照医生的建议去医院就诊。

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