在一次意外的使用新面膜后，患者经历了过敏反应，导致脸部出现红肿和瘙痒的症状。经过医生的诊断和治疗，患者的症状得到了缓解，但在使用药膏后出现了新的不良反应。医生在评估患者的情况后，建议患者停止使用药膏，并等待自然恢复。在整个治疗过程中，医生展现了专业知识和耐心的品质，为患者提供了有效的帮助。