我是一个医疗行业知识丰富的专业人员,在互联网医院工作已有多年。今天,我接诊了一个患者,他在线上问诊表示心理紧张,因为之前群里发生了三个投诉,让他感到高度紧张。他希望之前的投诉不是针对他的组,因为他昨天的工作并没有引起投诉。
我和患者进行了沟通,倾听了他的主诉,并提供了支持和建议。患者表示看完投诉后松了一口气,但仍然感到不安。他描述了投诉的情况,希望昨天的工作不会成为投诉的对象。
在与患者的对话中,我努力展现出耐心和细心的品质,关注患者的细节并给予关心。我试图客观评价患者的情况,并为他提供了建议和安慰。
最终,本次问诊结束后,我提醒患者需要保持乐观的心态,避免陷入消极的想象和幻想中。我希望他能够放松心情,面对生活中的挑战。