在一个普通的工作日下午，一位患者通过互联网医院平台咨询了一名头颈外科医生。患者主诉颈部出现包块，已经做过穿刺检查，但仍然对病情感到困惑。医生耐心地询问患者的病史和症状，细致地解释了神经鞘瘤的可能性，并建议患者进行进一步的检查以明确诊断。

患者对手术的担忧和家庭情况也向医生表达了出来，医生则以专业的态度给予了建议，同时也充分尊重患者的选择。在沟通中，医生用通俗易懂的比喻和语言解释了手术可能的影响和注意事项，让患者更加明白和放心。

医生建议患者进行MRI或CT检查，以更全面地了解病情，同时提醒患者注意牙套可能对检查的影响。患者也积极配合医生的建议，表示会尽快进行相关检查。

整个问诊过程中，医生展现了丰富的医疗知识和细心周到的态度，给予了患者专业的建议和支持，让患者感受到了医生的温暖和关怀。