在一次线上问诊中,患者询问了HIV病毒的排除时间,医生在开始诊疗前提醒了相关事项,并开始了问诊。患者提到了自己通常使用试纸检测,医生给出了胶体金法的建议,并说明了排除时间。在问诊过程中,患者耐心等待医生回复,但医生回复较慢,导致患者不满。最终,患者决定取消订单并退回诊费,医生提出了服务结束的提醒,问诊结束。