在京东互联网医院进行线上问诊时，***是一位经验丰富的医生，她专业、耐心地为患者提供服务。某天，一位患者向***咨询孩子出生时头上的包的情况。经过详细询问和分析，***确认这是出生时的头皮血肿，一般不需要处理，会自行吸收。患者对孩子的状况感到担忧，***耐心解释并建议观察一段时间。

随后，患者又向***咨询孩子耳朵形状和眼角发红的情况。***细心观察图片并给出建议，让患者放心观察，一般情况下会自行消退。在整个问诊过程中，***不仅给予专业建议，还给予患者温暖的关怀和支持。

最后，***向患者表示服务已结束，患者也对***的服务感到满意。在***的指导下，患者对孩子的健康状况有了更清晰的认识，增加了信心和安心。