2024年7月的一天,阳光明媚,我像往常一样,开始了新的一天。突然,手机响了,是一条来自某互联网医院的消息,提醒我有一位患者需要线上问诊。
我迅速打开软件,看到患者的主诉是‘体检出来的’,没有用药。我立即开始查看患者的病例,发现患者右肺上叶有一个直径约5毫米的磨玻璃结节,边缘不清,但密度较淡。看到这里,我放心了一些,告知患者‘5毫米磨玻璃结节,而且很淡,不需要特别处理’,‘定期复查即可’。
患者似乎有些担忧,问我‘胸膜增厚与这个结节有关系吗?’我耐心地解释道:‘主要看到有边缘不清,问题不大,没有关系’。
整个过程中,我始终保持着耐心和细致,用温暖的语言安抚患者。患者最终释然,对我说‘谢谢’。我微笑着回复‘不客气’。
结束问诊后,我再次提醒患者:‘医生的回复仅为建议;如您对该医生的服务满意,可在问诊记录中发起复诊;如需诊疗,请前往医院就诊’。
这次线上问诊让我深刻体会到了互联网医院带来的便利。在今后的工作中,我将继续保持专业素养,为患者提供更优质的服务。