您好，我是***科的主治医生，非常荣幸为您提供医疗咨询。今天，我接到了一位家属的咨询，她告诉我，她的家人一直在吃某种药物，但由于当地药品断货，不得不在网上购买。然而，在咨询过程中，我发现了一个问题——就诊人的名字与资料上的名字不一致，这是无法通过平台审核的。
我耐心地与家属沟通，解释了平台审核的必要性，并告诉她只有名字一致，才能顺利通过审核，确保药物的安全性和有效性。家属表示理解，但她担心她的家人不愿意写实名信息。我安慰她，这是为了保护患者的隐私，也是为了确保药物的正确使用。
尽管家属提出能否以其他方式解决，比如重新开一个电子处方，但我解释说，根据平台规定，必须以李明芳的个人信息进行问诊。我鼓励她按照规定重新进行问诊，并确保所有信息的准确性。
在整个沟通过程中，我感受到了家属的担忧和对家人的关心。尽管遇到了一些困难，但最终我还是以专业和耐心的态度解决了问题。我深知，作为一名医生，不仅要具备专业的医疗知识，更要有良好的沟通能力和同理心，这样才能更好地为患者提供帮助。
这次经历让我更加坚信，互联网医院和线上问诊平台为患者提供了便利，但同时也需要我们医生更加细心和专业，以确保每一位患者的权益得到保障。
