那是一个普通的周五下午，我像往常一样坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个来自山东潍坊的陌生电话打破了办公室的宁静。电话那头，一个温和的声音询问我是否是口腔科的专业医生。我确认后，他告诉我，他最近口腔里起了一个疙瘩，上面还带溃疡，感觉有些不适。

我开始询问他这个情况持续了多久，他回答说是刚没几天。随后，我建议他能否提供一张图片，以便更直观地了解他的病情。遗憾的是，他只能在侧面拍照，无法清晰展示正面情况。

了解到他最近有些上火，且之前没有起过类似的疙瘩，我进一步询问是否有疼痛不适。他告诉我，目前没有疼痛，只是溃疡处有些疼痛。

我综合了他的描述，告诉他这种情况可能与上火、口腔卫生、辛辣刺激食物、细菌感染、熬夜等因素有关。为了用药安全，我还询问了他的药物过敏史，幸运的是，他没有药物过敏史。

我为他开具了处方，建议他口服去火的牛黄解毒片，口腔溃疡处使用西瓜霜喷剂。同时，推荐他使用复方氯己定漱口液漱口，以保持口腔卫生。

在饮食方面，我建议他少吃刺激性食物，如辣椒、姜等，以及油煎食物和太烫的食物，以避免损伤口腔粘膜和局部刺激。我还建议他多吃新鲜水果蔬菜，补充维生素，不偏食。同时，注意保持口腔清洁，使用软毛牙刷刷牙；生活起居规律，尽量避免熬夜，睡眠保持充足，避免过度疲劳，注意休息，增强体质，多喝水；避免着急上火，可以使用蒲公英泡水喝，有不错的去火效果。

电话那头，他似乎对我给出的建议感到满意，并对我表示感谢。虽然我们未曾谋面，但通过互联网医院这一平台，我们成功地进行了沟通，并为他提供了帮助。