那天，阳光明媚，我正坐在电脑前忙碌着。突然，一个来自山东济南的患者联系到了我，她向我咨询背部一个从小就有的皮肤痣的问题。
我首先确认了她的信息，并请她详细描述了痣的变化情况，包括时间、部位、是否疼痛瘙痒以及是否做过检查。她发来了几张清晰的照片，我仔细观察后，初步判断这可能是一个色素痣。
我耐心地安慰她，告诉她良性可能性非常大，不必过于担心。同时，我建议她去当地医院皮肤科做一个皮肤镜检查，这是一个无创的检查，可以帮助进一步确定诊断。
当我得知她担心网上关于黑色素瘤的帖子时，我再次强调了良性可能性，并告诉她如果她有不适感，比如疼痛或瘙痒，应该及时切除并进行病理检查。
她告诉我，痣的颜色不太均匀，中间深，周围浅。我再次建议她先进行皮肤镜检查，如果条件允许，可以考虑切除。
她询问手术是否有风险，我告诉她，正规医院都能进行彻底的切除，手术风险很小。同时，我也提醒她，我的回复仅为建议，如果需要进一步诊疗，请前往医院就诊。
整个沟通过程中，我感受到了患者的焦虑和不安，但我始终保持着耐心和友善，用专业的知识为她解答疑惑。最终，她对我的服务表示满意，这让我感到非常欣慰。
