那个周二,阳光透过窗户洒在办公室的每一个角落,我接到了一个电话,电话那头是一个温和的声音,是来自一位江西南昌市的扁桃体患者。他的声音里充满了焦虑,他告诉我他的扁桃体已经二度肥大,想要咨询一下关于扁桃体双切手术的费用问题。
我耐心地倾听他的描述,并询问了他的一些基本信息。在了解了他是异地医保,并且医保已经开通了异地就医后,我告诉他,医保报销的政策是先全付找医保局报销,医保会直接抵扣,交付抵扣完之后的费用。并且,如果是在医院直接报销,过程非常方便,不用自己跑医保局。
患者又提到了他在博大的片子报告,我建议他先将报告发给我看看。患者答应晚些时候再联系我。接下来的几天,我一直在等待他的报告。
终于,报告到了。我仔细阅读了报告,并与患者进行了详细的沟通。我告诉他,根据报告显示的情况,手术是必要的。我向他解释了手术的流程和注意事项,并再次确认了他的医保情况。患者非常感激我的耐心和细心,他对我的专业水平给予了高度评价。
那个周三,患者再次联系我,他告诉我他打算在国庆节期间来重庆,希望我能为他做手术。我告诉他,国庆节期间医院会有安排,我会尽力为他安排时间。
在与患者的整个沟通过程中,我感受到了他的信任和依赖。我相信,正是我的专业素养和耐心细致的工作态度,让他对我充满了信心。