那天，阳光明媚，我像往常一样忙碌着。突然，一阵急促的电话铃声打破了办公室的宁静，是家里的老人打来的。她声音颤抖地说，她的小腿被开水烫伤了，已经溃烂了。我心中一惊，连忙询问具体情况。

电话那头，老人的声音更加微弱，她说烫伤已经过去了11天，当时没有告诉家人，直到今天才发现溃烂。我安慰她不要担心，我会尽快帮她处理。

随后，我让她拍了一张烫伤的照片发给我。照片上，老人的小腿一片红肿，创面深浅不一，周围还有炎症浸润的情况。我看着照片，心中不禁为她的痛苦感到难过。

我告诉她，这个情况比较严重，建议她尽快去医院接受治疗。但她表示自己行动不便，不知道该怎么办。我耐心地告诉她，可以先在家中使用一些药物进行消炎，并保持创面干燥。

在接下来的几天里，我每天都会和她电话沟通，询问她的病情。她告诉我，她已经按照我的建议使用了药物，但病情并没有明显好转。我安慰她不要担心，继续保持治疗，并告诉我她现在的病情。

有一天，我接到了她的电话，她告诉我，她的小腿出现了一些过敏反应。我让她立即停药，并告诉她应该采取的措施。她问我是否需要去医院，我告诉她，如果病情没有明显好转，最好还是去医院接受治疗。

就这样，我在电话那头陪伴着她，为她提供医疗咨询服务。虽然我不能亲自为她治疗，但我会尽我所能，帮助她度过难关。

通过这次经历，我深刻体会到了医生的责任和担当。作为一名医生，我们要时刻关注患者的病情，为他们提供专业的医疗建议，帮助他们度过难关。