那是一个普通的午后，我像往常一样，坐在电脑前，准备开始新的一天的线上问诊工作。突然，一位患者的消息跳了出来，他主诉龟头摸起来皱皱巴巴的。我立刻意识到这可能是一种常见的皮肤问题，于是耐心地询问了他的症状和病史。

患者在对话中表现出焦虑和不安，我能感受到他迫切需要帮助。我首先安慰他不要过于担心，然后详细询问了他的病情，包括症状出现的时间、频率以及是否有其他相关症状等。通过这些信息，我初步判断他可能患有龟头炎，这是一种常见的皮肤病。

我向患者解释了龟头炎的成因和治疗方法，并建议他保持局部清洁，避免刺激，如果症状严重，可以适当使用抗炎药膏。同时，我也提醒他，虽然线上问诊可以提供初步的建议，但确诊和治疗还需要到线下医院进行专业检查。

患者在得知我的建议后，显得非常感激。他说，在此之前，他一直对自己的病情感到困惑，不知道该怎么办。现在，他终于明白了如何处理这个问题，并对我的帮助表示感谢。

通过与患者的交流，我深刻体会到，作为一名医生，不仅要有丰富的医学知识，更要有耐心和同理心。在医患关系中，我们需要倾听患者的心声，给予他们支持和建议，帮助他们走出困境。

最后，我在对话框中再次提醒患者，医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。