您好，我是京东健康的陈医生，很高兴为您服务。今天我接到了一位长期服用奥氮平的患者咨询，他告诉我，由于他常用的药物在医院不再提供，他感到非常焦虑和困扰。我首先安慰了他，告诉他不要过于担心，我会尽我所能帮助他。

然而，由于奥氮平是一种处方药，平台规定必须提供线下医院的就诊记录进行审核，以确保用药安全。我耐心地解释了这一规定，并指导他如何准备必要的材料。

患者提供了合格的就诊记录后，经过审核，我为他开具了新的药方。他非常感激，表示我的专业和耐心给了他很大的安慰。在整个过程中，我始终保持友善的态度，倾听他的担忧，并给予他必要的支持和建议。

最后，我提醒他医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。他对此表示理解，并对我的服务表示满意。