那个周二，我如往常一样坐在电脑前，准备开始新的一天工作。突然，一个来自北京朝阳区的患者发来了一条信息，说最近皮肤特别痒，而且有时候抓挠后会出现红斑。我立刻回复了她，询问了一些细节，并建议她上传一些抓挠后的皮肤照片。

患者很快上传了照片，从照片上看，皮肤上的红斑和抓挠痕迹清晰可见。我再次询问了她的病史，得知她之前没有过荨麻疹，也没有过类似的症状。我推测这可能与她每周搓澡的习惯有关，建议她暂时停止搓澡，并推荐使用丝塔芙大白罐润肤霜来保湿。

患者担心这只是表面症状，我告诉她目前还不足以诊断为干性湿疹，但建议她注意皮肤保湿，并可以使用润燥止痒胶囊和氯雷他定片来缓解瘙痒。

在与患者的交流中，我感受到了她的焦虑和不安。我耐心地解释了病情，并给予了她安慰和鼓励。患者表示会按照我的建议去做，我也告诉她，如果症状没有改善，建议她及时去医院就诊。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到，作为医生，不仅要有专业的医学知识，还要有良好的沟通能力和耐心。患者需要的不仅仅是治疗，更需要的是关心和理解。