2024年9月5日，北京市石景山区，一个焦虑的家庭成员在网上寻求帮助。奶奶近期出现了便血和肝脾肿大的症状，家人非常担忧。通过京东互联网医院的线上问诊服务，他们与一位经验丰富的医生取得了联系。

医生首先安抚了家人的情绪，详细询问了奶奶的病史和症状，并请求查看相关的化验结果。经过初步的分析，医生认为可能存在白血病或骨髓纤维化的风险，并建议进行进一步的检查以明确诊断。

家人表示奶奶曾经有过血小板增多的病史，医生解释说这可能与当前的病情有关。同时，医生也提醒家人，疾病的发展是动态的，需要定期进行检查和评估。医生还强调了治疗的重要性，指出不治疗可能会导致病情恶化。

在整个咨询过程中，医生展现了专业的知识和同情心，耐心地回答了家人的问题，并提供了详细的建议和指导。家人感谢医生的帮助，并表示会按照医生的建议进行下一步的检查和治疗。