2024年9月5日，凌晨2点33分，长沙市的一位83岁老人因意外事故导致浅二度到三度烧伤。家属在网上搜索相关信息时，发现了京东互联网医院的在线问诊服务，于是立即进行了咨询。通过与一位经验丰富的烧伤科医生的交流，家属了解到老人需要进行植皮手术修复创面，但由于老人年纪大，身体状况不佳，手术风险较高。医生建议先进行保守治疗，去除坏死组织后再进行植皮手术。家属对医生的专业建议和耐心解答表示感激，并决定按照医生的建议进行治疗。整个在线问诊过程不仅节省了时间和精力，还为老人提供了及时有效的医疗服务。