2024年9月5日,北京东城区,早上4点19分,一个焦急的电话打入了京东互联网医院。患者家属描述奶奶手腕骨折打石膏后,手指出现了水泡和紫红色充血。接到电话的医生,迅速展开了专业的线上问诊。
医生首先安抚了患者家属的紧张情绪,详细询问了奶奶的病情和治疗经过。通过视频连线,医生对奶奶的伤势进行了仔细观察,并结合患者家属提供的信息,做出了初步判断:可能是石膏过紧或固定不当导致的局部循环不畅所致。医生建议立即解除石膏,观察手指的恢复情况,并指导患者家属如何进行简单的护理和处理。
在整个问诊过程中,医生始终保持着耐心和细心,既专业又温暖。患者家属对医生的服务表示非常满意,并在问诊记录中发起了复诊。虽然线上问诊不能完全替代面对面的诊疗,但在某些情况下,它可以提供及时有效的帮助,减轻患者和家属的负担。