2024年9月5日，新乡市的32岁男性患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者主诉牙龈顶起硬包，担心是否需要治疗。经过与医生的交流，医生初步判断这可能是牙根顶起的正常现象，并非肿胀或其他异常情况。医生还提醒患者，硬的包块通常是牙槽骨或牙根本身的结构，不必过于担心。对于患者的牙齿长歪问题，医生建议如果对形象没有过高的要求，可以不用进行矫正。整个问诊过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了患者的信任和好评。