2024年9月5日，滨州市的一位家长通过京东互联网医院的线上问诊功能，向一位经验丰富的眼科医生寻求帮助。家长的4岁孩子中午开始出现眼睛不适、红肿和疼痛的症状。医生首先要求家长提供孩子的眼部照片以便更好地了解情况。家长表示孩子经常揉搓眼睛，医生建议家长每天冷敷孩子的眼睛两次，并询问是否有眼屎。家长回答没有。医生认为孩子的症状可能是由过敏引起的皮肤肿胀，并建议使用色甘酸钠滴眼液进行治疗。家长询问过敏的原因，医生表示不确定，但可能与气候变化、食物或接触有关。医生还提醒家长注意饮食，避免辛辣刺激食物，并不要使用面部护肤品。经过一周左右的治疗，孩子的症状得到了明显改善。医生在整个过程中展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了家长的信任和赞誉。