2024年9月5日上午10点14分，郑州市的一位年轻妈妈带着她的孩子来到京东互联网医院进行线上问诊。孩子在一周前被热可乐烫伤，脖子和脸上都有明显的伤口。妈妈非常焦虑，担心孩子的伤口会留下疤痕。

在与医生的交流中，医生首先询问了孩子的病情，并要求提供烫伤的图片以便更好地评估伤口的深度和大小。医生详细地解释了烫伤的治疗过程和注意事项，包括使用具有抗感染作用的药膏、避免接触污水和生活用水、禁食辛辣刺激食物等。医生还强调了创面愈合初期的防晒和后续的抗瘢痕治疗的重要性。

在整个问诊过程中，医生展现了极高的专业素养和耐心，详细解答了妈妈的每一个问题，并给出了明确的治疗建议和注意事项。妈妈对医生的服务非常满意，并表示会继续关注孩子的伤口恢复情况，按医生的建议进行治疗和护理。