2024年9月5日，11时25分，安阳市的一位患者在京东互联网医院上向医生求助。患者描述了自己在使用热水袋时不慎烫伤，出现大水泡，并且已经尝试了多种药物治疗无效的情况。医生首先要求患者拍照以便更好地了解伤口情况，并询问了患者的用药情况。患者表示已经使用过烫伤膏和几种诊所医生开的药膏药粉，但效果不佳。医生建议患者使用湿润烧伤膏，并详细说明了每次换药的步骤，包括碘伏消毒、涂药、包扎等。同时，医生还强调了患者需要尽量抬高患肢，减少下床活动，以促进伤口恢复。患者对医生的建议表示感谢，并确认了使用普通的湿润烫伤膏的可行性。整个过程中，医生展现了其专业的医疗知识和良好的沟通技巧，帮助患者解决了问题。